L'ile des trains

- Modification ou annulation ou d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande faite sur le site lentrejeux.com, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 819 840 8315, du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30. Si la commande est déjà expédiée, il nous sera impossible de l’annuler ou de la modifier.

- Produits défectueux

Si le ou les produits achetés sur lentrejeux.com sont défectueux, contactez-nous à l’adresse courriel serviceclient@lentrejeux.com dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Le numéro de commande;
• Le numéro et le nom du produit tel qu’inscrit sur votre facture;
• La description détaillée du problème, avec photos si nécessaire.

Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables suivants pour vous donner la marche à suivre pour corriger le problème, rembourser le produit ou l’échanger selon le cas échéant. Notez que sauf exception, le produit défectueux sera remplacé par le même produit.

- Retours de produits

Si le ou les produits achetés sur lentrejeux.com ne vous conviennent pas, nous offrons deux façons de nous les retourner. Vous pouvez les rapporter en personne à notre succursale ou nous les expédier. Un remboursement ou une  note de crédit sera émis après réception et vérification du produit selon les conditions suivantes :

• Une copie de la facture doit être incluse dans la boîte;
• Le produit ne doit pas être ouvert et son emballage doit être intact;
• L’expédition de retour doit être payée par l’expéditeur;
• Une note de crédit sera émise pour les retours faits entre 1 et 30 jours suivant la date de livraison.

Adresse de retour

L’Entre-Jeux inc.
Att : retour web
2400, rue Louis-Allyson
Trois-Rivières, Québec
G8Z 4G4