• Comment fonctionne la cueillette sans frais en magasin (à compter de mardi le 12 janvier)?
        1. Toutes les commandes doivent être passées en ligne. Aucune commande téléphonique ni à la porte ne pourra être faite.
        2. Tous les items que vous commandez doivent être disponibles à la succursale où vous souhaitez récupérer votre commande (Joliette, Mascouche ou Frimousse/Trois-Rivières).
        3. Vous pourrez récupérer votre commande les mardis (dès le 12 janvier) et vendredis seulement, de 10h00 à 17h00.
        4. Vous devez attendre le courriel de confirmation vous avisant que vous pouvez récupérer votre commande avant de de passer à la succursale. Il est possible qu'il y ait un délai de quelques heures entre le moment où la commande est passée et l'envoi du courriel de confirmation. Pour une récupération la journée même (mardi ou vendredi), il est donc  préférable de passer sa commande tôt en matinée.
        5. À votre arrivée au magasin pour récupérer votre commande, vous devez appeler à la succursale pour signaler votre présence (Joliette: 450-759-9905 / Mascouche : 450-966-9903 / Trois-Rivières: 819-376-9452).
      • Qu'arrive-t-il avec la date d'échange pour les produits achetés en boutique avant le confinement?
        1. Pendant le confinement, aucun échange ni remboursement ne sera accepté en boutique.
        2. La nouvelle date maximale d'échange pour les produits achetés avant le confinement est le 28 février 2021.
      • Quel est le délai habituel pour une commande avec livraison à la maison?
        1. Le délai normal est de 2 à 7 jours, selon que tous les produits sont disponibles à notre centre de distribution ou que nous devions en récupérer dans nos différentes succursales. Nous traitons toutes les commandes avec diligence afin que vous receviez vos produits le plus rapidement possible!
        • Est-ce possible d'utiliser sur le site Internet les cartes cadeaux (en plastique) achetées en boutique?
          1. Non. Ce sont actuellement des systèmes indépendants. Les cartes cadeaux pour achat en ligne ne sont utilisables que sur le site Internet. Les cartes cadeaux physiques (en plastique) ne pourront être utilisées qu'après la réouverture des magasins.
          2. Les deux types de cartes cadeaux (virtuelles et physiques) n'ont pas de date d'expiration.
        • Peut-on encore réserver, commander ou précommander des produits en boutique?
          1. Pendant la période de confinement, nous ne serons pas en mesure d'offrir le service de commandes spéciales (nouvelles commandes et suivi régulier sur commandes antérieures). Il est possible tout de même qu'un membre de notre équipe communique avec vous lors de l'arrivée d'un produit que vous auriez réservé au préalable.
          2. Si vous avez besoin de parler à un membre de notre équipe, il sera possible de le faire par téléphone les mardis et vendredis, pour les succursales de Joliette, Mascouche et Frimousse/Trois-Rivières.
          3. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Alerte de disponibilité pour être avisé automatiquement par courriel (sans engagement) de l'arrivée ou du retour en stock d'un produit que vous attendez.
          Pour toute question supplémentaire concernant une commande passée en ligne, contactez svp entrepot@lentrejeux.com.
          Pour toute autre question, contactez info@lentrejeux.com.